修理についての問い合わせ

Gene Cafeの修理については、お客様情報と現在のGene Cafeの状態を下記メールよりお知らせ下さい。(コントロールパネルにエラー番号が表示されている場合はその情報もお知らせください)
その他故障前の温度上昇の様子等できるだけ詳しい情報がありましたらより詳細なお見積もりを出すことができます。 メールを確認後ご連絡いたします。

Gene Cafe修理問い合わせメール

事前に当店へのご連絡無く修理品を送付されますと修理対応できない場合がございます。
  修理をご希望の方は、必ず故障の状況を事前にメールにてお知らせいただきまして当店
  からの連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。


パーツ購入希望のお客様
■ヒーター等の一般的な消耗パーツは下記のリンクよりジェネカフェパーツ販売のページでご購入くださいませ。
Gene Cafe焙煎機パーツ販売ページ


■【Gene Cafe焙煎機パーツ】販売ページで必要なパーツが見当たらない場合には、メールにてほしいパーツをお知らせくださいませ。 折り返しパーツを特定する確認のお知らせいたします。 また、ジェネ カフェのパーツに関する質問等もここからで大丈夫です。 お客様の焙煎機の症状の詳細をお知らせいただけましたら、その情報から故障箇所を類推し必要パーツをアドバイスさせていただくサービスも行っております。
メールは下記リンクをクリックする事で開きます。
Gene Cafeパーツ問い合わせメールへ


焙煎容器(焙煎用ガラス釜)について
ジェネカフェをWINWIN本舗でお買い上げいただきましたお客様がご購入から2年以内に焙煎容器を割ってしまった場合には、救済措置としまして焙煎容器のサービス価格での販売を行っております。 当店でお客様情報を管理しておりますので、ご購入から2年以内であればご購入時のお名前をお知らせいただければ使用期間に応じた特別価格をお知らせいたします。 (その他の場合にはホームページからご購入くださいませ)


■【Gene Cafe焙煎機パーツ】内に無いパーツを購入希望のお客様でパーツ番号がお分かりの場合は、当店まで
発送先情報(〒番号/住所/お名前/電話番号)・お支払い方法(銀行振込・郵便振替・商品代引きから選択)を記載の上ご希望の商品並びに必要個数をお知らせくださいませ。
Gene Cafeパーツ購入メールへ  
ご注文を受注後折り返し【正規ご請求書】を送信いたします。 
※必要パーツが確かでない場合には、お問い合わせくださいませ。
※ジェネカフェの内部パーツの多くは当店で在庫しており、すぐに手配できるようにしております。 また、細部の部品まで取れるように製造元の協力を経てサービスを行っておりますが、部品によってはお時間が掛かる場合がございます事ご了承くださいませ。

生豆と一緒に購入を希望されるお客様は、生豆ご注文の際に〈
ご注文者情報入力〉ページの末尾にある
 {
通信欄}に購入希望商品と必要個数をご記入ください。
※商品のお届けは安心面を考えて原則として宅配便のみでの発送となります。
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